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旅游投诉须知

为更好的维护旅游者的合法权益,为广大旅游者提供及时、便捷、高效的旅游投诉服务,根据2010年国家旅游局颁布实施的《旅游投诉处理办法》,特制定泰山景区旅游投诉须知。请游客朋友们在投诉前进行详细阅读。
一、投诉受理范围
泰山景区管辖区域
二、投诉受理时限
投诉时效期间为90天。投诉时效期间是从投诉者的权利被侵害起算至投诉者向旅游投诉管理机关请求进行处理的时限。
三、旅游投诉应当符合下列条件:
1、投诉人与投诉事项有直接利害关系。
2、有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。
3、属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围。
四、投诉受理的情形
1、认为旅游经营者违反合同约定的;
2、因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的;
3、因旅游经营者有欺诈行为,损害投诉者利益的。
 4、其他损害投诉者利益的。
五、旅游投诉一般应当采取书面形式,一式两份,并载明下列事项:
 1、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期。
  2、被投诉人的名称、所在地。
  3、投诉的要求、理由及相关的事实根据。
4、投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉,由旅游投诉处理机构进行记录或者登记,并告知被投诉人;对于不符合受理条件的投诉,旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由,并进行记录或者登记。
5、投诉人委托代理人进行投诉活动的,应当向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。
六、不符合投诉受理的情形
1、不属于旅游投诉管理机关管辖范围的。
2、投诉者与被投诉者无直接利害关系的。
3、没有明确的被投诉者。
4、超过规定的时效和期间的。
5、司法机关或其他职能机关已经受理的。

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